A Emoção Total é uma empresa que opera na venda de experiências através da Internet e de Parceiros de Negócio. Dispõe de várias Emoções/Produtos que podem ser adquiridos no seu site: “www.emocaototal.com”, nas lojas de Parceiros de Venda aderentes ou através da sua Linha de Apoio ao Cliente com o número: 211 933 889. Todas as Emoções e/ou produtos referidos nos seus canais são realizados e produzidos pelos nossos parceiros e/ou fornecedores, ao abrigo de acordos celebrados entre cada uma das entidades com a Emoção Total.
O envio dos Vouchers de Compra Imediata ou Packs, adquiridos via online, é feito de 3 formas. Após boa cobrança do meio de pagamento, o Voucher de Compra Imediata ou Pack poderá ser enviado por e-mail, não tendo qualquer custo de portes para o cliente, sendo que a impressão do mesmo pelo cliente, faz prova do pagamento do serviço a ser usado. A segunda forma disponivel do envio dos Vouchers de Compra Imediata ou Packs é feita por Correio Normal ou Correio Azul, para a morada que o cliente mencionar, no qual que será cobrado no ato da compra dos mesmos, um custo extra para portes de 4 euros e 5 euros, respetivamente. A terceira forma disponivel do envio dos Vouchers de Compra Imediata ou Packs é feita por estafeta em serviço de entrega em 24h ou serviço de entrega em 12h, para a morada que o cliente mencionar. Em qualquer um destes serviços, será cobrado no ato da compra dos mesmos, um custo extra para portes de 6 euros e 6,5 euros, respetivamente. O envio dos Vouchers de Compra Imediata ou Packs poderão ser feitos directamente para si ou para quem indicar, mediante a identificação dos dados do destinatário. Se, por algum motivo, a sua encomenda não chegar ao destinatário, deverá contactar-nos de imediato para o número 211933889.
A validade dos Vouchers de Compra Imediata ou Packs são de 180 dias. A data de validade será indicada no próprio Voucher de Compra Imediata ou Pack, juntamente com a respectiva referência da Emoção adquirida, ou Pack adquirido, pelo que deverão ser realizados neste prazo de tempo.
Após recepcionar o seu Voucher de Compra Imediata ou Pack, deverá marcar e/ou reservar a data para realização da Emoção em www.emocaototal.com. A marcação e/ou reserva deverá ser feita com pelo menos, 15 (quinze) dias de antecedência, excepto em período de férias (Natal, Páscoa e Verão) e fins-de-semana. Em alguns casos, poderá ser exigida pelo fornecedor uma maior antecedência na reserva, a qual só poderá ser considerada definitiva após a nossa confirmação por e-mail. A disponibilidade para a realização das Emoções irá depender do fornecedor de cada um dos mesmos. No dia da realização da Emoção, deverá levar o seu Voucher de Compra Imediata ou Pack, como comprovativo de compra.
Reembolsamos todos os Vouchers de Compra Imediata ou Packs não datados, até 30 dias após a data da compra, contra cobrança de um encargo administrativo de 25% do seu valor, com um mínimo de 22 euros. No caso de pagamento através de cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na conta desse titular, deduzido do respectivo encargo. Uma vez efectuada a reserva, poderá incorrer em custos de cancelamento, caso não compareça. Alterações por motivos de força maior: devidamente justificados, quando não for possível fornecer a Emoção tal como foi contratada, ou o beneficiário for impedido de os realizar, será avaliada a sua substituição ou o seu cancelamento, neste caso, com devolução do preço pago.
A descrição de cada Emoção encontra-se nos nossos catálogos de uma forma abreviada, mas extremamente explícita. Contudo, o conteúdo e o formato das Emoções poderà variar durante o ano. Assim, todos os detalhes actualizados estão disponíveis através da nossa linha de atendimento ou através do pedido de informações de uma determinada Emoção. Estes detalhes poderão também ser mencionados no e-mail que lhe é enviado no acto da confirmação da sua reserva.
Certos Emoções estão restringidas e pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como, estado de saúde, idade mínima ou outros requisitos. Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. A maior parte das nossas Emoções podem ser efectuados por pessoas portadoras de deficiência ligeira. Assim sendo, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas no acto da compra, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades dos nossos clientes.
A realização de determinadas Emoções está fortemente dependente das condições atmosféricas. Nesses casos, quando recepciona os Vouchers de Compra Imediata ou Packs que lhe enviamos, comunicamos-lhe quando nos deve contactar para se certificar das condições meteorológicas no dia da realização da sua Emoção. Sempre que alguma Emoção seja cancelada devido às condições meteorológicas, uma nova reserva ser-lhe-á oferecida, sempre sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia.
Os riscos inerentes à realização das Emoções, ou aos produtos adquiridos, estão cobertos por seguros dos nossos fornecedores e parceiros, nos montantes exigidos por lei.
Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, agradecemos o contacto através do nosso e-mail: info@emocaototal.com ou através da Linha de Apoio ao Cliente: 211 933 889.